Chính sách đổi trả
Quy định về việc trả hàng, đổi sản phẩm và các điều kiện áp dụng đối với sản phẩm được mua tại Vielin.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Thiết bị Thông minh Vielin.
Để thuận tiện trong quá trình đổi trả hàng hóa, Vielin thông tin tới Quý khách các quy định về đổi trả sản phẩm như sau.
Chính sách trả hàng
Các sản phẩm khi mua tại Vielin không được phép trả lại sau khi đã đặt hàng, trừ trường hợp sản phẩm không đúng quy cách hoặc chất lượng so với thông tin đặt hàng, theo chính sách áp dụng của hãng.
Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua. Nếu cần hỗ trợ lựa chọn sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ với Vielin để được tư vấn trước khi đặt hàng.
Chính sách đổi hàng
Việc đổi sản phẩm được xem xét tùy theo tình trạng hàng hóa, nguyên nhân phát sinh và chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm cụ thể.
Trường hợp này chỉ áp dụng đối với một số sản phẩm và sản phẩm phải còn mới nguyên, chưa qua sử dụng.
Một số sản phẩm không áp dụng đổi hàng vì lý do này. Trong trường hợp được chấp thuận đổi, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí đổi hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp này chỉ được xem xét đổi mới ngay tại thời điểm nhận hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Sau khi việc bàn giao hàng hóa hoàn tất, Vielin không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng phát sinh được quy định tại nội dung này.
Sản phẩm không đúng quy cách, thông tin, màu sắc, chủng loại hoặc mã sản phẩm so với sản phẩm Quý khách đã đặt mua sẽ được tiếp nhận để kiểm tra và xử lý đổi hàng.
Trường hợp sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm theo thông báo của nhà sản xuất chỉ được xem xét đổi mới ngay khi nhận hàng.
Vì vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ sản phẩm, linh kiện và phụ kiện khi nhận hàng.
Sản phẩm được xem xét đổi mới theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
Thông thường, thời gian được phép đổi mới khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất là từ 03 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
Một số sản phẩm có thể áp dụng chính sách đổi mới riêng của hãng hoặc chỉ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Điều kiện đổi mới sản phẩm
Khi yêu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện và chứng từ cần thiết để Vielin có cơ sở kiểm tra giao dịch và xử lý yêu cầu.
- Quý khách còn giữ biên bản xác nhận hoặc bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê ngân hàng, phiếu thu của công ty hoặc chứng từ phù hợp để xác nhận sản phẩm đã được mua tại Vielin.
- Sản phẩm đổi mới phải còn nguyên đai, nguyên kiện và tem nhãn ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi hoàn tất bàn giao.
- Hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và các tài liệu đi kèm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa, cùng với quà tặng kèm theo nếu có.
- Việc đổi mới sản phẩm chỉ áp dụng khi đổi sang sản phẩm cùng ngành hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Không áp dụng đổi sang sản phẩm khác ngành hàng hoặc sản phẩm có giá trị thấp hơn.
Nếu cần kiểm tra điều kiện đổi trả đối với một sản phẩm cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ với Vielin để được hỗ trợ.